Så gör du en reklamation eller ett garantiärende korrekt
1. Fotografera fordonet och solfilmen
För att vi ska kunna bedöma din reklamation korrekt och effektivt behöver vi tydliga foton av fordonet framifrån, bakifrån och från sidan. Detta gör det möjligt för oss att identifiera rätt karossmodell utan tvekan.
Vi behöver även foton som tydligt visar det aktuella problemet på solfilmen (toningsfilm / fönsterfilm). Mer information hittar du i vår fotoguide.
2. Mät avvikelsen exakt (i millimeter)
Ange alltid avvikelsen som ett exakt totalmått i millimeter (t.ex. ”9 mm” i stället för ”mellan X och Y mm”). Avvikelsen ska även beskrivas skriftligt.
Olika mätmetoder eller otydliga värden kan leda till missförstånd. Därför ber vi om tydliga, konsekventa och verifierbara mått.
Viktigt: Solfilmen måste vara monterad vid mätning. Endast när filmen är monterad syns den faktiska passformen och avvikelsen kan mätas korrekt. Detta säkerställer att eventuell ersättningsfilm kan produceras exakt och minskar risken för att samma problem uppstår igen.
3. Fyll i formuläret och skicka in
När fordonet och solfilmen är korrekt fotograferade och avvikelsen är noggrant uppmätt kan du skicka in din reklamation via formuläret.
Så fotograferar du en reklamation – snabbguide
Följ dessa riktlinjer när du fotograferar ditt fordon och solfilmen, så att vi snabbt och korrekt kan bedöma ditt ärende.
1. Bilder från utsidan
Mindre lämpligt: Enbart detaljbilder räcker oftast inte för att bedöma karossmodell och helhet.
Rekommenderat: En bild som visar fordonet, rutan och hela solfilmen. Detta gör det möjligt att bedöma montering, passform och eventuella produktionsfel.
2. Bilder från insidan
Mindre lämpligt: Ensidiga detaljbilder (t.ex. endast ett hörn) gör det ofta svårt att bedöma den totala passformen.
Rekommenderat: En bild som visar hela solfilmen från insidan, så att båda sidor av rutan och den fullständiga passformen kan bedömas.
Så fotograferar du fordonet korrekt
Följ dessa riktlinjer för att fotografera ditt fordon korrekt, så att vi kan hjälpa dig effektivt vid reklamationer, garantiärenden eller frågor om rätt karossmodell.
Vanliga orsaker till avvikelser
Ett vanligt misstag är att mäta solfilmen på glaset innan montering. Vid montering sträcks solfilmen med cirka 5–10 mm. Därför kan en reklamation endast bedömas baserat på monterad film.
Saknas endast 1–2 mm efter montering beror det ofta på att filmen inte sträckts tillräckligt vid installation. I dessa fall ber vi vanligtvis om en ommontering innan ärendet hanteras vidare.
Reducerat pris vid efterbeställning inom vår garantilösning
Inom 12 månader från ursprunglig leverans får du 20 % rabatt på nya solfilmer. Detta gör det möjligt att vid behov efterbeställa enstaka filmer eller ett komplett kit till reducerat pris.
Innan du skickar in en reklamation
- Kontrollera att din beställning är korrekt innan du skickar in en reklamation – särskilt om de levererade filmerna inte passar alls. Avgörande är karossmodell (modellserie), inte årsmodell.
- Information om retur- och ångerrätt finns på sidan Returer & reklamationer.